Rose in doppia consegna

Una cliente ordina per suo marito 11 rose color rosso scuro. Il negozio di fiori fornisce invece 11 rose color rosa. La cliente reclama e Fleurop contatta il negozio partner incaricato dell’ordine, che provvede immediatamente alla consegna di ulteriori 11 rose, questa volta come desiderato nel colore rosso scuro.
La reazione della cliente:
“Vi ringrazio sentitamente. Il vostro servizio è eccellente e vi consiglierò a terzi. Fantastico che abbiate ripetuto la fornitura nel colore desiderato. Grazie mille!”
A.I.

Servizio serale

Alle 17.20 ci perviene l’e-mail di un cliente che chiede dove sono rimasti i fiori per la sua ragazza. Il Servizio Clienti Fleurop si occupa subito delle ricerche del caso e constata che la fornitura ha subito solo un ritardo. La reazione del cliente:

“Con questa piccola lettera desidero ringraziarvi per la rapida reazione. Ieri, in seguito a una telefonata con la mia ragazza, appresi che non aveva ancora ricevuto i fiori che avevo ordinato per lei. Ormai erano già le 17.00, per cui vi inviai subito una e-mail chiedendo informazioni. Rimasi davvero sorpreso quando qualcuno del vostro Servizio Clienti mi chiamò alle 17.45 per comunicarmi che c’era un ritardo dovuto a una panne dell’auto del fiorista, ma che i fiori sarebbero stati consegnati ancora in serata. Grazie mille per il vostro recapito dopo l’orario di chiusura!“
C.C.

Fiori anonimi

Una signora aveva ricevuto dei fiori con un testo di accompagnamento firmato solo con il nome e senza il cognome del mittente. Non riuscendo a identificare il mittente, ci contattò per informarsi sull’indirizzo completo. Poiché l’ordine proveniva dalla Polonia, ci rivolgemmo al dipartimento polacco affinché chiedesse alla persona che aveva ordinato i fiori se era d’accordo. La cliente polacca ci inviò una e-mail non solo con il permesso di comunicare il suo indirizzo, bensì anche con delle parole di ringraziamento:

“Comunicate pure il mio indirizzo… e grazie mille per il servizio: è così pratico, quando due persone abitano talmente distanti!”
R.V.

Reazione rapida

Una destinataria ci informò per e-mail che il mazzo Biedermeier appena ricevuto, pur essendo senz’altro bello, stava già appassendo: le teste dei fiori “pendevano”. Il Servizio Clienti Fleurop contattò il negozio partner incaricato della consegna. Il fiorista si scusò presso la destinataria e provvide alla sostituzione del mazzo. Già il giorno dopo ricevemmo la seguente e-mail:

„Buongiorno! Desidero ringraziarvi per la vostra gentilezza e per la rapidità del vostro Servizio Clienti. Il fiorista mi ha contattato il giorno stesso e ha prontamente sostituito il mazzo oggetto del reclamo. Davvero un servizio eccellente!"
A.V.A.

Annullamento senza problemi

Una cliente aveva ordinato un mazzo di fiori per la mamma che avrebbero dovuto essere consegnati all’ospedale. Inaspettatamente venne a sapere che l’ospedalizzazione era stata rinviata, per cui ci chiese per e-mail se l’ordine poteva essere annullato. Provvedemmo immediatamente all’annullamento e la cliente ci scrisse:

„Vi ringrazio davvero sentitamente per il vostro eccellente Servizio Clienti. Non mi sarei aspettata che l’ordine potesse essere annullato senza alcun problema. Naturalmente usufruirò anche in futuro dei vostri servizi e non mancherò di consigliarli a terzi!”
J.W.