Autres pays, autres mœurs: à l’étranger, les prix minimums sont
souvent supérieurs. En Suisse, le prix minimum est de CHF 35.00
pour un bouquet, alors qu’en Europe et en Amérique, il se situe
entre CHF 40.00 et 80.00.
Taxe sur la valeur ajoutée
Les prix des fleurs indiqués par Fleurop en Suisse s’entendent
TVA (2,4%) comprise. Les bouquets Fleurop destinés à l’étranger
sont exonérés de l’impôt sur le chiffre d’affaires.
Conditions de livraison
Votre commande de fleurs est immédiatement transmise au magasin
partenaire de Fleurop le plus proche du lieu de livraison (sous
réserve d’une vérification de votre solvabilité).
Date de livraison
Par principe, la livraison est effectuée le jour désiré (livraisons
express : cf. ci-dessous).
Exceptions:
Depuis la création de la Fondation Max Havelaar en 1992 en
Suisse, la demande des consommatrices et consommateurs de produits
équitables a pratiquement explosé: plus de 80% des consommatrices
et consommateurs connaissent les produits certifiés Max Havelaar
et déjà près de 50% savent déjà que l’on peut acheter des roses
munies du label Max Havelaar.
Fleurop a su interpréter les signes du temps et répond à ce
besoin. Au début, les roses Max Havelaar n’étaient proposées
qu’en Suisse alémanique. Depuis décembre 2005, ce service est
disponible dans 90% des localités suisses.
Remarque: Max Havelaar est une fondation sans but lucratif.
Fondée en 1992 en Suisse, son objectif est de favoriser le commerce
équitable de produits issus de régions économiquement défavorisées
du Sud, à des conditions permettant de couvrir les besoins essentiels.
A travers le commerce équitable, elle améliore les conditions
de vie et de travail des petits paysans et des ouvrières et
ouvriers des plantations dans ces régions. Pour reconnaître
immédiatement les produits commercialisés sur une base équitable,
la Fondation Max Havelaar y appose son label Fair Trade.
Une rose Max Havelaar est certes un peu plus chère, mais la
prime Fair Trade est utilisée à 100% pour financer des projets
communautaires en faveur du personnel des fermes floricoles.
Livraisons en Suisse
En Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, l’exécution
des commandes, à savoir la livraison, est généralement garantie
le jour même, si l’ordre nous parvient jusqu’à 15 h 00 (le samedi
jusqu’à 13 h 00). Une heure exacte de livraison peut seulement
être garantie pour les cas de deuil.
Pour certaines localités très éloignées ou bien atteignable
qu’en empruntant les transports publics des conditions de livraison
spéciales sont en vigueur et il n’est pas toujours possible
d’exécuter chaque ordre dans les délais et conformément aux
souhaits et indications du donneur d’ordre.
Livraisons à l’étranger
Grâce à notre réseau de distribution exceptionnel, nous pouvons
exécuter votre ordre en quelques heures dans le monde entier.
Il convient toutefois de tenir compte d’un éventuel décalage
horaire ainsi que des heures d’ouverture locales.
Pour la plupart des pays européens, l’exécution de l’ordre est
garantie le jour même de la commande, si celle-ci est passée
jusqu’à 11 h 00.
En Suisse, les livraisons sont garanties dans toutes les localités.
A travers le monde, plus de 55'000 magasins de fleurs spécialisés
dans plus de 155 pays exécutent les commandes de fleurs et de
plantes conformément aux directives de Fleurop-Interflora. Toutefois
à l’étranger, toutes les localités ne peuvent être desservies.
Si la destination de votre ordre devait justement concerner
une de ces localités, notre service clientèle vous préviendra
dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone.
Livraison du bouquet de fleurs
Si la personne destinataire n’est pas atteignable à l’adresse
de livraison, le messager en fleurs Fleurop essaiera de confier
le cadeau floral à un tiers soigneusement choisi qui sera prié
de remettre le bouquet à la personne destinataire (par ex. voisin,
réceptionniste, pompes funèbres, etc.). S’il ne trouve personne,
il gardera le bouquet et laissera un avis de passage dans la
boîte aux lettres.
Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer dans votre propre intérêt que l’adresse
de livraison que vous nous avez indiquée avec le numéro de téléphone
est exacte et complète. Nous ne pouvons prendre de responsabilité
pour d’éventuels retards ou non-livraisons en raison d’adresses
incorrectes ou incomplètes. Afin de nous permettre d’exécuter
votre ordre dans les délais convenus et sans retard, ces quelques
informations supplémentaires seraient les bienvenues:
Indication, en cas de livraisons dans les hôpitaux, du service
et du numéro de chambre.
Pour les livraisons dans les hôtels, indication, dans la mesure
du possible, du numéro de chambre et du nom sous lequel la personne
destinataire s’est inscrite (groupe, couple, etc.).
Confirmation de commande
Toute commande par Internet vous sera confirmée dans les meilleurs
délais par e-mail. La confirmation fait état du numéro de commande,
d’informations détaillées sur le produit acheté, du prix d’achat,
de la date de livraison, de l’adresse de l’expéditeur et de celle
de la personne destinataire.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez contacter
le service clientèle de Fleurop-Interflora (Suisse) sous
customerservice@fleurop.ch
ou composez le numéro de téléphone 0848 80 70 60.
Modifications ultérieures ou annulations
La modification ou l’annulation, peu de temps avant la livraison,
d’un ordre déjà transmis peuvent éventuellement générer des frais.
Protection des données
Pour fleurop.ch, l’intégrité de votre sphère privée est une priorité
absolue. Nous nous appliquons à vous garantir une protection des
données et une sécurité maximales. Fleurop.ch n’emploie vos données
que dans le but de traiter vos commandes. Votre adresse e-mail
et vos données personnelles sont traitées confidentiellement et
ne sont pas transmises à des tiers.
Dans notre boutique en ligne, la commande se fait à l’aide d’un
formulaire de commande. Les informations données sont utilisées
pour la livraison de votre ordre, pour la confirmation de votre
commande, respectivement pour l’établissement de la facture et
- si besoin est - pour vous demander des renseignements complémentaire.
Elles ne sont en aucun cas utilisées à des fins commerciales.
Si, en tant que membre du Club Privilèges de Fleurop, vous avez
oublié vos données d’accès (login), veuillez cliquer sur « mot
de passe oublié ». Votre mot de passe vous sera envoyé le plus
rapidement possible par e-mail. Les demandes de mots de passe
sont vérifiées par le système en accord avec votre nom d’utilisateur
et votre adresse électronique et n’obtiennent réponse que s’ils
sont concordants. Les membres enregistrés du Club Privilèges ont
aussi la possibilité de résilier leur enregistrement.
Les informations concernant votre carte de crédit ne sont pas
mémorisées. A la fin du processus de commande, elles sont transmises
directement par liaison codée à l’organisme de la carte de crédit,
et validées.
Si vous sélectionnez le mode de paiement facture au lieu de la
carte de crédit, nous nous réservons le droit de vérifier votre
solvabilité auprès de la société Intrum Justitia. Pour ce faire,
seuls vos prénom, nom et adresse seront transmis. De plus, nous
nous engageons à ne pas communiquer ou commercialiser vos données
personnelles qui seront traitées absolument confidentiellement
conformément à la loi sur la protection des données.
Les factures sont payables à 10 jours.
Codage SSL
Lors d’une commande sur Fleurop.ch vous devez indiquer des données
sensibles (adresse, numéro de carte de crédit, etc.) sur le formulaire.
La transmission de ces données de votre navigateur (browser) au
serveur de fleurop.ch se fait par une liaison codée.
Pour le codage, fleurop.ch utilise le système « Secure Socket
Layer » (SSL). Le SSL est un procédé de transfert sûr pour la
transmission des données en ligne avec les avantages suivants:
le serveur avec lequel vous échangez ces données est identifié
par le certificat SSL.
l’échange de données est effectué par liaison codée invisible
pour des tiers (codage 128 bits).
le SSL contrôle constamment la connexion quant aux tentatives
de piratage, à l'intégralité et à l’intégrité des données transmises.
Pour un niveau de sécurité optimal, vous devez cependant utiliser
une version 4.x ou supérieure pour les navigateurs Netscape et
Internet Explorer, et 3.5 ou supérieure pour Opera. Les versions
plus anciennes ne supportent pas correctement les certificats
utilisés.
Cookies
Les « cookies » sont souvent matière à discussion. Ils sont généralement
mis en place pour garantir un fonctionnement sans faille de votre
corbeille d’achat, et pour permettre l’identification de l’utilisateur
pendant l’achat ou lors d’une nouvelle visite du site.
Lorsque vous commandez des fleurs via www.fleurop.ch, aucun cookie
recensant les données personnelles n’est utilisé. Les données
transmises par l’utilisateur ou l’utilisatrice à fleurop.ch sont
stockées dans une mémoire temporaire côté serveur. Lorsque vous
rendez visite à notre site, une session est générée. Cette session
installe sur votre ordinateur un cookie contenant uniquement un
numéro d’identification temporaire.